Valolingon palvelut
Mikä hidastaa
yrityksesi kasvua?
Asiakkaita ei tule tarpeeksi. Yhteydenotot eivät muutu kaupaksi. Markkinointiin kuluu aikaa ja rahaa, mutta tulokset jäävät epäselviksi.
Kasvuun vaikuttavat monet asiat ja niiden yhteispeli. Autan hahmottamaan tilanteesi ja tunnistamaan, miten markkinoinnin keinoin voidaan tukea yrityksesi kasvua.
Tunnistatko oman tilanteesi?
10 tuttua markkinoinnin haastetta ja mistä niiden ratkaiseminen alkaa
1. Miksi yritykseni ei saa tarpeeksi asiakkaita?
Kyselyitä tulee vähän tai myynti nojaa muutamaan tuttuun asiakkaaseen.
Mistä se voi johtua?
Yritys ei ehkä tavoita sopivia asiakkaita tai tarjonnan hyöty jää epäselväksi. Myös kysyntä, hinnoittelu ja ostamisen ajankohta vaikuttavat. Näkyvyyden lisääminen ei yksin auta, jos tarjonta ei vastaa asiakkaan tarpeeseen.
Miten autan?
Autan tarkastelemaan kohderyhmää, tarjontaa ja asiakkaan etenemistä kohti ostamista. Valitsemme tämän pohjalta, tarvitseeko yritys parempaa tavoittamista, selkeämpää viestiä vai tarjonnan kehittämistä.
2. Miksi yritykseni ei löydy asiakkaiden hauissa?
Sivustokäynnit ovat vähentyneet tai yrityksesi ei näy asiakkaalle tärkeissä hauissa.
Mistä se voi johtua?
Syynä voi olla sisältö, tekninen haaste, kilpailu tai kysynnän muutos. Asiakas voi myös saada vastauksen suoraan Googlen hakutuloksista tai tekoälyvastauksesta siirtymättä verkkosivulle. Tätä kutsutaan zero-click-ilmiöksi. Vähäiset klikkaukset eivät siis yksin kerro heikosta näkyvyydestä.
Miten autan?
Autan erottamaan löydettävyyden, hakunäkyvyyden ja sivustoliikenteen muutokset toisistaan. Tarkastelemme, miten yrityksesi ja palvelusi löytyvät hakukoneissa ja tekoälypalveluissa sekä mitä näkyvyydestä seuraa. Näin kehitystoimet perustuvat tilanteeseen, eivät pelkkään kävijämäärään.
3. Miksi some ei tuo asiakkaita?
Julkaiseminen vie aikaa, mutta et näe, miten se tukee yrityksesi tavoitteita.
Mistä se voi johtua?
Sisältö ei ehkä tavoita oikeita ihmisiä tai auta heitä etenemään. Toisaalta somen tehtävä voi olla tunnettuuden ja luottamuksen rakentaminen, jolloin suorat yhteydenotot eivät yksin kuvaa sen vaikutusta. Kaikille yrityksille some ei myöskään ole tärkein asiakashankinnan kanava.
Miten autan?
Autan arvioimaan, mikä rooli somella kannattaa olla markkinoinnissasi. Selkeytämme tavoitteen, sisällöt, seuraavan askeleen ja tulosten seurannan. Samalla arvioimme, onko käytetty aika oikeassa suhteessa hyötyyn.
4. Miksi asiakas ei ymmärrä, mitä tarjoan?
Joudut selittämään palvelusi uudelleen, eikä sen hyöty avaudu verkkosivuiltasi.
Mistä se voi johtua?
Kuvaus voi kertoa tekemisestäsi mutta jättää asiakkaan hyödyn epäselväksi. Myös itse palvelu voi olla liian monimutkainen: sisältö, rajaus tai lopputulos jää avoimeksi.
Miten autan?
Autan arvioimaan sekä palvelua että sen kuvausta. Selkeytämme, kenelle se sopii, mitä asiakas saa ja miten yhteistyö etenee. Tarvittaessa tarkennamme myös palvelun rakennetta ennen viestien viimeistelyä.
5. Miten iten osoitan asiakkaalle yritykseni arvon?
Tiedät tekeväsi hyvää työtä, mutta asiakkaan on vaikea ymmärtää, mistä hän maksaa. Keskustelu päätyy hintaan.
Mistä se voi johtua?
Palvelun kuvaus kertoo tekemisestä, mutta sen merkitys asiakkaalle jää epäselväksi. Laatu, kokemus ja asiantuntemus tarvitsevat tuekseen konkreettisia esimerkkejä: mitä asiakkaan tilanteessa helpottuu, paranee tai muuttuu?
Miten autan?
Autan tunnistamaan palvelusi hyödyt asiakkaan näkökulmasta ja tekemään ne näkyviksi. Selkeytämme arvolupauksen ja sitä tukevat näytöt, kuten asiakasesimerkit, palautteet ja työn tulokset. Samalla arvioimme, vastaavatko lupaamasi hyödyt asiakkaan todellisiin tarpeisiin.
6. Miksi asiakas valitsee kilpailijan?
Tarjouksia lähtee, mutta kauppa menee toistuvasti muualle. Et tiedä, mikä asiakkaan päätöksen ratkaisee.
Mistä se voi johtua?
Asiakas voi painottaa hintaa, saatavuutta, luottamusta tai ostamisen helppoutta. Yrityksen omasta mielestä tärkein vahvuus ei välttämättä ratkaise asiakkaan valintaa. Ilman palautetta hävittyjen kauppojen syyt jäävät helposti arvauksiksi.
Miten autan?
Autan kokoamaan myynnin havainnot ja saatavilla olevan asiakaspalautteen yhteen. Tarkastelemme, missä vaiheessa kaupat menetetään ja mitä tiedämme asiakkaiden valintaperusteista. Tämän pohjalta tunnistamme, pitääkö kehittää tarjontaa, viestintää vai ostamisen sujuvuutta.
7. Miksi yhteydenotot eivät muutu kaupaksi?
Asiakkaat kyselevät ja pyytävät tarjouksia, mutta keskustelut eivät etene ostopäätökseen.
Mistä se voi johtua?
Yhteydenotot eivät ehkä tule sopivilta asiakkailta. Etenemistä voivat hidastaa myös epäselvä tarjous, hidas vastaaminen, hinta, asiakkaan budjetti tai ajoitus. Haaste voi löytyä markkinoinnin ja myynnin välistä tai itse myyntityöstä.
Miten autan?
Selvitämme, missä vaiheessa kiinnostus katkeaa: yhteydenoton käsittelyssä, tarjouksessa vai päätöksen tekemisessä. Autan tarkastelemaan yhteydenottojen laatua, vastaamisen sujuvuutta ja tarjouksen selkeyttä. Valitsemme havaintojen perusteella, mitä markkinoinnissa ja myynnissä kannattaa muuttaa ensimmäiseksi.
8. Miksi asiakkaat eivät osta uudelleen?
Ensimmäinen kauppa syntyy, mutta sen jälkeen yhteys asiakkaaseen katkeaa.
Mistä se voi johtua?
Asiakas ei ehkä tunne muuta tarjontaasi tai yhteydenpito puuttuu. Syynä voi olla myös asiakaskokemus tai se, että palvelua tarvitaan vain kerran. Uusintaosto ei ole kaikissa liiketoiminnoissa tarkoituksenmukainen tavoite.
Miten autan?
Autan arvioimaan, millainen jatko asiakassuhteelle on luonteva. Se voi tarkoittaa uusintaostoa, muuta palvelua tai suosittelua. Tarkastelemme myös asiakaspalautetta ennen yhteydenpidon lisäämistä.
9. Miten saan markkinointiin suunnitelmallisuutta?
Arjen kiireet vievät aikaa markkinoinnilta. Tekemiseen kaivataan selkeää suunnitelmaa, joka auttaa keskittymään olennaiseen.
Mistä se voi johtua?
Tavoite tai tehtävien tärkeysjärjestys voi olla epäselvä. Myös puuttuvat vastuut, liian vähäiset resurssit ja jatkuvasti vaihtuvat päätökset vaikeuttavat tekemistä. Suunnitelma ei auta, jos sen toteuttamiseen ei ole edellytyksiä.
Miten autan?
Autan sovittamaan markkinoinnin tavoitteet käytettävissä olevaan aikaan, osaamiseen ja budjettiin. Valitsemme tärkeimmät tehtävät, sovimme vastuut ja päätämme, mitä tehdään itse, mitä ostetaan ja mitä jätetään tekemättä.
10. Mistä tiedän, tuottaako markkinointi tuloksia?
Saat raportteja klikkauksista ja kävijöistä, mutta et tiedä, mitä ne tarkoittavat liiketoimintasi kannalta.
Mistä se voi johtua?
Mittarit eivät ehkä vastaa tavoitteita tai seuranta on puutteellista. Asiakas voi kohdata yrityksesi useissa kanavissa ennen ostamista, eikä kaikkea vaikutusta voi kohdistaa luotettavasti yhteen toimenpiteeseen. Myös hakutuloksissa syntyvä näkyvyys voi jäädä sivuston kävijäraportin ulkopuolelle.
Miten autan?
Autan valitsemaan päätöksenteon kannalta olennaiset mittarit ja tunnistamaan seurannan puutteet. Tarkastelemme näkyvyyttä, kysyntää ja myynnin etenemistä sekä sitä, mitä tuloksista voidaan päätellä ja mikä jää epävarmaksi.
Miten Valolinko auttaa?
01
Muodostamme tilannekuvan
Käymme läpi tavoitteesi, nykyisen markkinoinnin ja käytettävissä olevat havainnot.
Kokoamme keskeiset havainnot yhteen: mikä toimii, mikä hidastaa etenemistä ja mitä pitää selvittää lisää.
02
Valitsemme painopisteet
Saat perustellun tärkeysjärjestyksen kehityskohteille. Sovitamme sen yrityksesi tavoitteisiin, aikaan ja budjettiin, jotta tiedät, mihin kannattaa tarttua ensin ja mitä voi jättää myöhemmäksi.
03
Sovimme tehtävistä
Kokoamme ensimmäiset tehtävät, vastuut, aikataulun ja seurannan selkeäksi toimintasuunnitelmaksi. Tarvittaessa autan myös määrittelemään, mitä työtä kannattaa ostaa kumppanilta ja mitä siltä odotetaan.
Mitä jos seuraava päätös olisi paremmin perusteltu?
Kaikkeen ei tarvita uutta kampanjaa. Joskus pitää muuttaa tarjontaa, helpottaa ostamista tai selvittää, mitä luvut todella kertovat. Autan arvioimaan vaihtoehdot ennen kuin käytät lisää aikaa ja rahaa.
Kerro lyhyesti, mikä markkinoinnissasi mietityttää. Sinun ei tarvitse tietää valmista ratkaisua. Arvioimme yhdessä, millainen apu sopii tilanteeseesi.
